Hatem Salhi : Numérisation des services des affaires sociales

Le directeur général de l’unité des technologies de l’information et de la communication au ministère des Affaires sociales, chargé de la transformation numérique, Hatem Salhi, a indiqué que le ministère développe un système numérique intégré afin d’améliorer la qualité des services sociaux et de simplifier les procédures.

La plateforme  Monde du travail  occupe une position phare dans cette initiative. En effet, elle propose un espace d’orientation dans le domaine des relations professionnelles, avec des parcours dédiés aux salariés, aux employeurs et aux personnes intéressées par ces questions. L’utilisateur est guidé, à travers une série de questions permettant d’identifier ses interrogations ou ses problématiques et de lui proposer des solutions adaptées.

En cas d’insatisfaction, la plateforme offre la les contacts directs des structures locales idoines, à savoir coordonnées téléphoniques et électroniques, tout en assurant un accompagnement,  jusqu’à la résolution du problème.

Soutien aux catégories vulnérables
Dans le cadre de l’appui aux populations fragiles, le ministère s'attelle, aussi, à la digitalisation des services du programme de sécurité sociale. Cette démarche permettra aux familles à revenu limité de suivre leurs dossiers à distance, sans avoir à se déplacer, améliorant ainsi l’accès aux services et renforçant l’équité sociale.

Une stratégie centrée sur le citoyen

 

La stratégie de transformation numérique repose sur une approche basée sur le « cycle de vie du citoyen ». Elle vise à simplifier les démarches administratives et à réduire les documents requis, grâce à la réingénierie des processus. L’objectif est de permettre au citoyen de déposer une seule demande et de la suivre en ligne, de manière transparente et fluide.

Le responsable a, également, souligné l’importance de promouvoir la culture numérique auprès des citoyens, en les encourageant à utiliser les plateformes électroniques et à partager leurs retours afin d’améliorer la qualité des services et d’accélérer leur traitement.

Une base de données juridique accessible

Le ministère a, par ailleurs, lancé la plateforme « législation du travail »; une base de données numérique regroupant lois, conventions et dispositions relatives aux relations professionnelles. Dotée d’un système de recherche avancé par mots-clés, elle permet un accès rapide à une information juridique fiable, en plus de proposer un service de conseil.

Améliorer le climat des affaires

Toujours selon Hatem Salhi, ces initiatives visent à fournir des sources d’information officielles, afin de limiter le recours à des contenus peu fiables, notamment sur les réseaux sociaux. Elles contribuent, également, à soutenir les startups, en leur permettant de mieux comprendre le cadre juridique des relations de travail; ce qui réduira les litiges et renforcera la stabilité des entreprises.

Et de résumer, en affirmant que le ministère ambitionne de bâtir un écosystème numérique innovant et flexible, capable d’améliorer le climat des affaires et de soutenir l’économie nationale, à travers des services modernes adaptés aux attentes des citoyens et aux évolutions technologiques.